コールセンター研修

ユーザーへ寄り添えるコールセンターに

コールセンターのオペレーターの対応一つが、会社の価値を左右します。
コールセンターに求められる、「はなす・きく」スキルを中心に、心地良さ、迅速性を兼ね備えた、コールセンターのレベルアップを図ります。

コールセンター研修の内容

・はなす・基本
・きく・基本
・正しい敬語の確認
・お客様が求めていること
・耳だけのコミュニケーション
・後戻りのないクロージング
・クレーム対応
・ログ解析

お客様のコールセンター(または職場の電話)での問題点がどこにあるのか、を徹底的に分析し、
「温かさいっぱい、そして問題解決できるコールセンター」の構築をお手伝いいたします。

人材育成

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  3. リーダー研修

    中堅社員を中心とする、次世代のリーダー層の醸成は企業様にとって重要な課題です。 組織を牽引していく一人として、意識および意欲の向…

  4. マネージャー研修

    マネジメント職の役割は、一人ひとりの力を最大限引き出しながら、チーム力を発揮し、その力をもってプロジェクトを動かしていくことです。…

  5. コールセンター研修

    コールセンターのオペレーターの対応一つが、会社の価値を左右します。 コールセンターに求められる、「はなす・きく」スキルを中心に、…

  6. 新入社員研修

    ビジネスマナーは、ビジネスにおける共通言語。その最強ツールを社会人のスタートに提供し、しっかり体得してもらうことで、まずはスタート…

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